早在8月8日，中国地震台网微信官方账号就发表了一篇文章《四川阿贝州九寨沟县发生7.0级地震》。值得注意的是，这篇文章是机器自动写的，只用了25秒。网易门户编辑在接受采访时表示，早期行业普遍为速度、专属、深度而战，但很难与如今头条的技术算法抗衡。互联网产品似乎是一个技术驱动的世界，那么APP运营商应该怎么做？

　　一、APP市场现状

　　从2014年滴滴、优步等打车应用烧钱补贴战，到2014年百度外卖、饿了么、美团外卖等O2O烧钱补贴战，再到2017年单车共享。为了争夺市场，这些应用不惜烧钱补贴。仔细分析这些应用，我们很容易看出它们在形式上几乎是相似的，唯一不同的是各自的操作方式。

　　整个APP市场也是如此，产品越来越同质化，只有不同的运营方式才会差异化产品。可见运营在互联网行业还是处于重要地位的。

　　二、工作的操作

　　操作可以分为内容操作、用户操作和活动操作。在这三大操作方向中，除了常规的操作方式，操作还需要懂得煽动用户。

　　1.内容操作

　　要吸引用户，一个APP必须要有内容。在应用程序启动之初，内容运营商必须为应用程序填充所需的内容，并制定长期内容填充计划，以确保每天的内容更新。而这些只是最基本的内容操作。作为一个合格的内容运营者，必须思考内容运营。

　　(1)用户是否喜欢你提供的内容。

　　这里说的内容是基本的日常内容。不同类型的app提供不同的内容，比如提供别人高质量文章的短书APP，提供别人录制的视频的美拍APP，以及提供商品价格和详情页面的电商APP，比如淘宝APP和JD.COM  APP。

　　运营商在为自己的平台选择内容时，需要根据自己的平台特点和用户偏好，为用户提供质量更好的内容。

　　(2)内容的形式是否可以更加多样化。

　　除了基本的日常内容，内容运营还可以为APP规划特殊内容。

　　新浪微博刚上线的时候，运营商每天编辑10个话题供用户讨论，以此刺激用户产生新的内容。后期每天微博上讨论几千万个话题，这些话题都是用户自发发起的。运营商只为用户设置内容的形式，具体内容由用户制作。

　　值此毕业季之际，网易云音乐推出“毕业放映厅”特别内容，以歌单形式展示宿舍、聚餐、恋人三大主题。当用户进入这些歌曲列表时，可以收听相关主题的音乐。网易云音乐原本是一个音乐播放平台，但内容运营商通过策划与节日相关的内容，丰富了用户可以消费的内容形式。而且大家都经历过毕业季，用户没有理由不喜欢这样感人的内容。技术可以为用户推荐感兴趣的内容，但是感兴趣不代表用户会喜欢。有趣的项目策划往往更能抓住用户的心。

　　2.用户操作

　　APP的内容准备好了，可以适当介绍用户。用户操作可以分为开源、节流、保留和转换。每一步都有自己对应的方法。对于开源来说，应用商店推广和新机预装都是开源方式，用户运营的作用在运营中是必不可少的，因为固定的方式可以给APP带来用户，但是忠诚度不高，容易流失。Boxer之前说过，在做用户操作的时候，可以对用户进行分层，可以定义每一层的用户结构，可以有针对性的操作每一层的顶级用户，可以最大化用户操作的效果。对于用户分层，可以查看Boxer写的文章《APP用户运营：如何做好用户分类并用对运营方法》。

　　用户运营商需要考虑的另一个问题是如何提高用户忠诚度。最简单的方法就是给用户提供意想不到的服务。Boxworm之前在一个电商APP里买过货，很久都没收到货，但是页面表示已经签收了。在给电商APP留言后，Boxworm再次尝试联系快递，但是没有结果。他着急的时候收到了电商APP的用户操作发来的消息，告诉Boxworm他已经开始为Boxworm解决问题了。最后虽然找不到货，但电商APP平台的用户操作很快反馈了问题，让Boxworm提高了对他们的好感。

　　用户运营商需要通过人与人之间的情感交流来与用户沟通，传达产品的温度，这是技术无法替代的，所以用户运营商是不可或缺的角色。

　　3.活动操作

　　活动操作可以分为日常活动和专题活动。

　　(1)日常活动一般以抽奖、大转盘、H5游戏为主。用户可以通过参与活动获得积分或优惠券。日常活动常见于各种app，部分用户麻木。如果想增加日常活动的参与率，可以根据用户的行为触发相应的活动。比如用户第一次打开app，就可以看到新手注册礼包，只需要注册一个账号就可以得到这个新手礼包。其实日常活动的参与率是可以通过技术手段来提高的。活动盒这种APP活动操作工具，可以根据用户的行为触发相应的活动，从而提高活动的参与率。

　　(2)主题活动可以在短时间内快速提升某一指标。活动运营最基本的工作内容是活动内容编写、活动流程设计、活动规则制定、活动成本估算、活动预期收益、活动效果统计、活动改进措施。

　　每个主题活动的过程都差不多，但内容却大相径庭。一个好的活动创意往往能给活动带来意想不到的交流效果。饿的时候和网易合作开了一家叫桑查的弹窗店，因为名字有趣吸引了很多年轻人。活动需要创造力，技术不能为活动提供创造力，这也是技术不能代替运营的原因。一项活动要有创造性是不够的。活动操作人员也需要知道如何在活动中发挥自己的力量，让用户能够跟随你的操作节奏。具体来说，他们可以看看之前盒菌写的文章《APP运营：如何设计一个让用户欲罢不能的活动》。活动操作员在活动操作中起着更大的监督作用。从活动理念的诞生，策划的完成，到活动的展开，每一步都可能发生意想不到的事情。当事故发生时，操作人员必须依靠自己的经验来补救事故，确保活动的顺利进行。所以，活动需要有操作者的存在。

　　总结：运营的工作是和用户沟通，检测用户的情绪，找出用户真正喜欢的东西。无论从哪个方面操作，技术都无法替代。