交互设计（Interaction Design）：定义、设计人造系统的行为的设计领域。人造物，即人工制成物品，例如，软件、移动设备、人造环境、服务、可佩带装置以及系统的组织结构。交互设计在于定义人造物的行为方式(the interaction, 即人工制品在特定场景下的反应方式)相关的界面。

---维基百科

llen Cooper在《软件观念革命：交互设计精髓》（About Face）中提到一个国际上广为认可的交互设计流程：

定性研究（Qualitative Research）：

针对可能使用你的产品的人，可以是问卷、访谈……不管是以什么形式，主要是了解交互行为的五要素，也就是用户的行为（Activities），态度（Attitudes），资质（Aptitudes），动力（Motivation），技能（Skills）。

人物角色（Persona）：

人物角色一般会包含一些个人基本信息，庭、工作、生活环境描述，与产品使用相关的具体情境，用户目标或产品使用行为描述等。一个产品通常会设计3～6个角色代表所有的用户群体。

为了准确定位人物角色，你需要对他们有所了解。真正的了解用户并不需要华而不实的调研，好途径就是通过协作。