1.过程思维

　　首先说说过程思维。我曾经在一篇文章里把它命名为“大树思维”，就是思考问题的时候，先确定树干，再找枝叶。换句话说，它取决于几个关键环节，大量的小事件或行为决定了关键环节的质量。做事情的时候，先把关键环节找出来，这样有利于理清思路，把握主次。

　　在我们的实际工作中，很多事情可以通过过程思维帮助我们理清思路。我们可以通过一个用户对产品的完整使用过程来判断哪些环节可以努力；你可以画一个运营活动的流程图，列出每个环节应该做的事情，应该分配的资源，应该监控的数据等等。

　　过程思维是用卫生纸或思维导图等工具画出做事的完整过程，使思维清晰、有逻辑，保证思维在不脱离主线的情况下得到拓展。

　　2.三角标杆思维

　　三角对标思维对很多项目的开展很有帮助。因为在我们的操作中，有时会遇到不知道如何开始工作的情况。这时候我们不用急着制定方案，而是用三角标杆思维，看看同行平时是怎么做的，我们的产品是怎么处理的，用户期待什么。这样可以在很大程度上保证你做的事情有章可循，不会有失偏颇。

　　比如在线教育行业，有退课和退课的情况。这时候需要制定一套明确的返课规则。什么情况，怎么回课，我们无法决定。规定太严，会让用户不满意，规定太松，可能损害公司利益。这时候可以利用三角标杆思维。先查了一下线上教育同行的处理方式，也问了做线下培训课程的朋友如何处理客户退课的问题。然后我去我们客服了解了一下收到用户退课申请时的投诉怎么处理。最后去用户那里做调研，了解用户对返程课程的看法和要求。这样，我们就可以制定出一套适合我们产品的退货和换货规则。

　　三角标杆还意味着我们可以借鉴各个行业和产品的优秀创意，并运用到自己的作品中，正如毕加索所说：优秀的艺术家模仿，伟大的艺术家临摹。所以要重视和借鉴其他优秀案例。

　　3.数据思维

　　任何事情，当我们找到一个衡量标准，这件事情的难度就大大降低了。做手术，还需要找到衡量手术效果的标准。数据是一个很好的衡量标准。操作离不开数据，数据不仅可以为操作提供度量标准，还可以为操作提供决策支持。基于数据的思维是建立自己的数据操作系统，了解不同数据之间的关系，学会利用数据进行分析。例如，访问网站的用户数量由多个渠道来源贡献。分析各种渠道来源的数据变化，可以帮助我们找出贡献大、成本低、易操作的渠道，增加对这个渠道的操作；转化率是一个比率，反映的是做出特定行为的人数占总人数的比例。转化率可以判断某种激励方式是否合适；付款金额是付款人数量和平均客户单价的乘积。为了增加支付金额，我们可以同时考虑支付者的数量和平均客户单价。

　　另外，在数据分析的过程中，可能会有一些意想不到的收获，数据之间有很多有趣的相关性。通过这些数据，我们可以更清楚地了解我们的运营和我们产品的用户。

　　4.总结归纳思维

　　有人说，运营是一个篮子，什么都可以放进去。确实操作复杂，会遇到各种各样的问题，但是如果总结起来，很多问题都属于同一范畴。这样，当我们遇到坑的时候，下次就可以避免类似的问题了。而且，总结一些重复性的工作形成规范，也可以提高我们的工作效率。

　　我们完成一项活动后，要总结活动的成功与不足，不管活动的效果是好是坏。比如在一次课程推广活动中，如果效果低于预期，分析数据后发现Banner引流少，付费转化率低，那么原因就是文案不好，Banner文案不足以吸引足够的人点进去，课程中描述的文案不足以吸引用户购买，那么在下一次活动中可以在文案上多下功夫。

　　另外，在操作的过程中，也可以把自己的一些工作整理成经验。比如整理专项规划流程、操作手册等。可以方便以后业务的开展，提高工作效率。

　　5.规划思维

　　一切都是提前的，不提前就是浪费。运营要有规划，有短期规划，有长期规划。

　　到了年底，我们通常会制定出新的一年的目标和计划，但是这里的目标和计划会比较大，不落地，需要落实到实际工作中去。所以我会在一年一度的重要活动节点安排重大活动，一般一个月一两次。这样安排的目的是，重大活动通常涉及开发和设计资源，所以需要尽早安排，留出足够的时间进行协调。另外，每个月底都会制定出下个月的运营计划，比年度计划详细很多，详细到什么事情以什么方式完成。最后还有一个周计划，就是给自己设定具体的工作日程，促进工作进度。